Algunos consumidores descubren cargos mensuales de servicios opcionales después de más de 10 años
Al contratar un teléfono inteligente, muchas compañías ofrecen servicios adicionales como seguros, plataformas de contenido o funciones extra. Sin embargo, en Japón aumentan las consultas de consumidores que aseguran haber pagado durante años por opciones que nunca utilizaron o que incluso desconocían tener contratadas.
Algunos casos revelan que ciertas personas continuaron pagando durante más de una década sin darse cuenta.
Especialistas señalan que es necesario mejorar la forma en que se explican estos contratos y revisar los sistemas de renovación automática a largo plazo.
Un cargo mensual de 880 yenes que pasó desapercibido
Una mujer de unos 40 años residente en la prefectura de Chiba descubrió el problema en marzo de este año, cuando revisó detalladamente sus facturas antes de cambiar de compañía telefónica.
Al analizar los cargos, encontró que estaba pagando cada mes 880 yenes adicionales por servicios opcionales incluidos junto con su tarifa de comunicación.
Entre los servicios contratados se encontraban:
- Un servicio para decorar mensajes de correo con emojis.
- Servicios de distribución de música y videos.
- Otros contenidos adicionales.
La mujer aseguró que nunca había utilizado estos servicios. Incluso uno de ellos no era compatible con el modelo de iPhone que utilizaba.
Sin embargo, continuó pagando sin conocer la existencia de estos cargos.
Al contactar con la empresa proveedora para solicitar un reembolso, recibió la respuesta de que existía un registro de renovación automática desde un cambio de teléfono realizado seis años antes, pero no podían confirmar cuándo había iniciado exactamente la contratación.
La mujer sospecha que pudo haberse inscrito sin darse cuenta durante una antigua renovación de un teléfono móvil tradicional (garakei), acumulando pagos por más de 10 años y más de 100.000 yenes en total.
“No revisaba los detalles de mi factura”
La usuaria explicó que anteriormente recibía las facturas en papel, pero posteriormente pasó a consultar los detalles únicamente por internet.
“No tenía la costumbre de revisar los cargos. Tampoco recibí avisos sobre la renovación de los servicios, así que no tuve forma de darme cuenta. Sé que también fue responsabilidad mía, pero pensar que estaba pagando todos los meses durante tanto tiempo fue realmente impactante”.
Aumentan las consultas por contratos innecesarios
Según los centros de consumo de Tokio, las consultas relacionadas con contratos opcionales de smartphones se mantienen en niveles elevados.
Durante los últimos cinco años se registraron más de 950 consultas, de las cuales más de 130 casos correspondían a personas que continuaron pagando durante más de un año por servicios que no necesitaban, generalmente contratados al comprar o cambiar un teléfono.
Entre los casos reportados, una mujer de unos 70 años continuó pagando durante un año y medio un servicio de protección por pérdida del antiguo teléfono, aunque ya había cambiado a un nuevo dispositivo.
También existen casos de usuarios que aceptaron servicios de streaming gratuitos durante un periodo inicial y olvidaron cancelarlos, continuando con pagos durante años.
Recomiendan revisar periódicamente las facturas
Los centros de atención al consumidor advierten que el aumento de las facturas digitales y la complejidad de los contratos hacen que muchas personas pierdan el control sobre los servicios que tienen activos.
Por ello recomiendan:
- Revisar regularmente los detalles de la factura.
- Confirmar qué servicios opcionales están contratados.
- Cancelar aquellos que no sean necesarios.
- Preguntar durante cambios de teléfono qué servicios adicionales se están incluyendo.
Junko Takamura, responsable del área de consultas del Centro Integral de Consumo de Tokio, señaló:
“Son frecuentes los casos donde después de cinco o seis años se descubre que una persona tenía contratos opcionales que no necesitaba. Es importante saber exactamente cuánto se paga cada mes y por qué concepto”.
El Gobierno japonés analiza cambios en las normas
El Comité de Política de Protección al Consumidor del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones de Japón también está revisando las reglas relacionadas con estos problemas.
Un informe preliminar señala que combinar servicios de comunicación, dispositivos y múltiples opciones adicionales puede dificultar que los consumidores comprendan completamente lo que están contratando.
Entre las medidas propuestas se encuentran:
- Ampliar la obligación de explicar claramente los servicios opcionales.
- Confirmar periódicamente si el usuario desea continuar con determinados servicios.
- Mejorar la información sobre los procedimientos de cancelación.
La importancia de revisar antes de seguir pagando
Los expertos consideran que los contratos con renovación automática durante largos periodos deben ser revisados para evitar que los usuarios sigan pagando por servicios olvidados.
En una época donde muchas gestiones pasan al formato digital, revisar periódicamente nuestras suscripciones y cargos mensuales se vuelve una herramienta fundamental para proteger nuestro dinero.
