Últimamente hemos recibido algunas consultas sobre casos de fraudes y estafas. Una de las estafas más frecuentes es la venta con engaño, realizadas generalmente por vendedores que se presentan en las casas ofreciendo insistentemente sus productos o servicios y haciendo una serie de promesas a los posibles compradores a quienes terminan por convencer. Hay muchas personas que después de haber firmado el contrato de compra se arrepienten pues prácticamente lo hicieron debido a la presión ejercida por el vendedor, esto suele ocurrir mucho con los extranjeros.
En estos casos el comprador puede recurrir al sistema Cooling Off a través del cual la persona que realizó una compra de la cual está arrepentida puede devolver el producto presentando un papel de anulación de contrato dentro de un plazo establecido.
Tiempo para la devolución
El período de tiempo establecido para la devolución de un producto a través del sistema Cooling Off varía dependiendo del producto, de la forma de compra y de otros factores más. Por ejemplo en el caso de una compra que se hizo con la modalidad kiacchi serusu, como clases de estética o enseñanza para escolares, es decir un servicio de continuidad, se puede hacer la devolución con el documento de contrato hasta 8 días posteriores a la fecha en que se firmó o aceptó el contrato.
En caso de que la compra hubiera sido forzada o se hubiera firmado el contrato sin querer, o si le mintieron a fin de que usted realice la compra, aunque hayan pasado los 8 días podrá hacer la devolución durante un tiempo establecido bajo el sistema Shojisha Keiyaku jo. Esto se da en casos extremos como por ejemplo que el vendedor no abandonó su casa hasta hacerle firmar el contrato o si firmó el contrato por la compra de una vivienda de la cual el vendedor le dijo que tenía una vista preciosa sabiendo que en ese lugar se construiría un edificio que taparía dicha vista impidiendo el paso de luz natural; en estos casos se puede pedir la anulación del contrato pues se consideraría una estafa.
¿Cuál es el trámite?
La solicitud de anulación de contrato debe hacerse mediante un documento escrito redactado bajo ciertas reglas, al respecto puede averiguar en el centro de ayuda al consumidor (Shoji Seikasu Centa).
Al momento de la devolución del artículo asegúrese de hacerla a través de correo certificado (kakitome) o el sistema naiyou shomei yubin. Al hacerlo bajo cualquiera de estas dos formas usted recibirá un comprobante del correo, guárdelo con sumo cuidado pues en él va registrada la fecha en que hizo la devolución por lo tanto constituye un documento que puede servir de prueba.
Una vez realizado este trámite la compañía vendedora deberá devolver inmediatamente el dinero de la compra y aceptar la devolución del producto. Si el vendedor no reconociera la anulación del contrato o se niega a recibir el producto consulte inmediatamente en un centro de ayuda al consumidor (shoujin seikatsu centa), a través de Internet puede averiguar donde se encuentra ubicado el más cercano a su lugar de residencia.
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html